Remarco lo util que es identificar al viajero sobre la marcha.
Hace escasamente un mes que recibí a un cliente en una de mis casas. Con el año que hemos tenido era un milagro. 30 de diciembre de 2020 17:00.
Reserva inmediata de Booking. De hecho el cliente me llamo antes de que la aplicación «pulse» de mi Android me avisara. Evidentemente, aunque la aceptación de la reserva la tengo en modo «inmediato», la casa no estaba lista. Necesitaba un par de horas para poderla repasar.
El cliente se presento en la vivienda en pantalon corto y camiseta (mes de diciembre) y se quejaba de que hacia frio (…). Como era una reserva «on the fly» este señor venia sin documentacion ni nada. pero nada de nada.
Este francés de origen magrebí nos dice que nos enviará la documentación por medios telemáticos o que rellenará el parte de viajeros a través de nuestro gestor de alojamientos, AvaiBook.
También nos solicita precios para la estancia durante todo el mes de Enero. Que contentos estábamos!!!!
Se hacen precios y se le envían y percibimos que el cliente no ha cumplido con sus obligaciones de identificación.
Quedamos para el dia siguiente, 31 de diciembre, a las 15.00 horas para proceder con este tramite, no se presenta.
Me envia un mensaje de texto tras hora y media de espera (al frio) en el que me dice que tiene complicaciones y que si podemos vernos a las 19.00
No llega, después de media hora esperando, me indica que se ha ido a celebrar el fin de año a Marbella. INCREÍBLE, mientras yo pasando frío en la calle.
Desde el 31 de diciembre hasta el dia 7 que era su partida fue un sinvivir. Somos responsables, como agencia, de las viviendas que gestionamos. El propietario ha depositado su confianza en nosotros.
Que es lo que se hizo y lo que no se hizo (mal muy mal)
Lo que no se hizo
Avisar a la Guardia Civil el mismo dia 31
Lo que si se hizo
Presentar una denuncia en la Guardia civil con todos los datos que obraban en nuestro poder (números de teléfono, email (de Booking), y poco más ya que este señor pagó con una tarjeta virtual (que cobré sin problemas)
Los Benemeritos (benditos sean) se personaron varios dias en el domicilio y el dia de salida a las 12,00 nos acompañaron en la entrada a la vivienda.
Descubrimos con asombro que no la habían utilizado, ni una cama, ni un váter (en los que ponemos precintos de higiene) NADA DE NADA.
Bueno, esta historia acaba bien, el susto y el tirón de orejas por parte de la Guardia Civil por no haber presentado denuncia dentro de las 24 horas a continuación de los hechos que aquí cuento
Moraleja:
Si tiene rabo, se mueve como un perro y ladra, es un perro
… espero que os haya servido…