El Nuevo de Parte de Viajeros 2024: Ventajas y Desventajas
Desde el 2 de diciembre de 2024, entrará en vigor el nuevo modelo de Parte de Viajeros 2024 en España, establecido por el Real Decreto 933/2021. Este decreto afecta a agencias de viajes, hoteles, empresas de alquiler de vehículos y plataformas digitales. En este artículo, analizamos las ventajas y desventajas de este nuevo modelo en comparación con la legislación anterior y su impacto en el sector turístico.
Ventajas del Nuevo Modelo
Mayor Seguridad: El principal objetivo del nuevo modelo es mejorar la seguridad ciudadana. Al recopilar más datos de los viajeros, las autoridades pueden identificar y prevenir actividades ilícitas, como el terrorismo y el crimen organizado. Este nivel de control adicional garantiza que España mantenga un alto nivel de seguridad para residentes y turistas por igual.
Transparencia y Eficiencia: La plataforma SES.HOSPEDAJES facilita el registro y la comunicación de datos a las autoridades, asegurando que la información sea precisa y esté disponible en tiempo real. Esta eficiencia en la comunicación puede ayudar a resolver incidencias de manera más rápida y efectiva, mejorando la experiencia general tanto para los proveedores de servicios como para los viajeros.
Cumplimiento de Normativas Internacionales: Este modelo alinea a España con las prácticas internacionales de registro de viajeros, lo que puede mejorar la percepción de seguridad y confianza en el país como destino turístico. La homogeneización de estos procesos puede atraer a más viajeros internacionales que buscan destinos con altos estándares de seguridad y eficiencia.
Facilidad para Grandes Empresas: Las grandes cadenas hoteleras y agencias de viajes que ya cuentan con infraestructura tecnológica avanzada podrán adaptarse más fácilmente a esta normativa, aprovechando sus sistemas para cumplir con los requisitos sin grandes cambios operativos.
Desventajas del Nuevo Modelo
Carga Administrativa: El sector turístico ha criticado la nueva normativa por la carga burocrática que implica. Las empresas deben recopilar y gestionar una gran cantidad de datos, lo que puede aumentar los tiempos de trabajo y los costos operativos. Esta carga adicional puede ser especialmente desafiante para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que no tienen los recursos necesarios para gestionar este volumen de trabajo adicional.
Privacidad de los Viajeros: Algunas asociaciones de agencias de viajes han expresado preocupaciones sobre la privacidad de los datos recopilados. Aunque el Ministerio del Interior asegura que la información es necesaria para la seguridad, los críticos argumentan que puede ser difícil verificar la veracidad de los datos y que existe el riesgo de un mal manejo de la información.
Adaptación Tecnológica: No todas las empresas turísticas, especialmente las pymes, tienen la capacidad tecnológica para adaptarse rápidamente a la nueva plataforma. Esto puede generar desafíos adicionales para el cumplimiento de la normativa, y en algunos casos, puede requerir inversión en nuevas tecnologías, lo que puede ser un obstáculo financiero significativo.
Formación del Personal: La nueva normativa también implica la necesidad de capacitar al personal en el uso de la plataforma SES.HOSPEDAJES. Esta capacitación requiere tiempo y recursos, y puede interrumpir las operaciones normales de las empresas hasta que todos estén familiarizados con el nuevo sistema.
Posible Incongruencia con la LOPD
Una de las principales preocupaciones planteadas por el sector turístico es la posible incongruencia entre el nuevo modelo de partes de viajeros y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). La LOPD establece que cualquier tratamiento de datos personales debe ser lícito, leal, transparente y justo, y que se debe garantizar la seguridad de los datos.
Algunos expertos argumentan que la recopilación de una gran cantidad de datos personales por parte de las empresas turísticas podría entrar en conflicto con estos principios, especialmente si no se implementan medidas adecuadas de protección y seguridad de los datos. Además, la LOPD exige que los datos personales solo se recopilen para fines específicos y legítimos, y que se respeten los derechos de los interesados, incluyendo el derecho a la oposición y la supresión de datos.
El Ministerio del Interior ha asegurado que el nuevo modelo de partes de viajeros cumple con todas las normativas de protección de datos y que se han tomado medidas para garantizar la seguridad y privacidad de los datos recopilados. Sin embargo, la implementación efectiva de estas medidas y la supervisión continua serán cruciales para evitar posibles incongruencias y garantizar el cumplimiento de la LOPD.
Comparación con la Legislación Anterior
la legislación anterior, basada en la Orden INT/1922/2003 y la Ley Orgánica 4/2015, también requería el registro de viajeros, pero con menos datos y menos requisitos tecnológicos. La normativa anterior se centraba en la protección de la seguridad ciudadana, pero no incluía la recopilación de tantos datos personales como el nuevo modelo.
La principal diferencia radica en la cantidad y el tipo de datos que ahora se deben recoger, así como en la forma en que se gestionan y almacenan estos datos. Mientras que el modelo anterior se enfocaba en un enfoque más simplificado de recopilación de información, el nuevo modelo exige un detalle más exhaustivo y un manejo más robusto de la información.
Que datos se deben de incluir EL NUEVO PARTE DE VIAJEROS 2024?
El nuevo modelo de partes de viajeros en España requiere la recopilación de una serie de datos adicionales para mejorar la seguridad ciudadana. Los datos que deben proporcionarse incluyen:
Datos de la empresa arrendadora
Nombre o razón social del titular.
CIF o NIF.
Municipio.
Provincia.
Teléfono fijo y/o móvil.
Dirección de correo electrónico.
Web de la empresa.
Url para identificar el anuncio.
Datos del establecimiento
Tipo de establecimiento.
Denominación.
Dirección completa.
Código postal.
e) Localidad y provincia.
Datos de los viajeros
Nombre.
Primer apellido.
Segundo apellido.
Sexo.
Numero de documento de identidad.
Número de soporte del documento.
Tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE).
Nacionalidad.
Fecha de nacimiento.
Lugar de residencia habitual.
– Dirección completa.
– Localidad.
– País.
Teléfono fijo.
Teléfono móvil.
Correo electrónico.
Número de viajeros.
Relación de parentesco entre los viajeros (en el caso de que alguno sea menor de edad).
4. Datos de la transacción
Datos del contrato.
– Número de referencia.
– Fecha.
– Firmas.
Datos de la ejecución del contrato.
– Fecha y hora de entrada.
– Fecha y hora de salida.
Datos del inmueble.
– Dirección completa.
– Número de habitaciones.
– Conexión a Internet (si/no).
Datos del pago.
– Tipo (efectivo, tarjeta de crédito, plataforma de pago, transferencia…).
– Identificación del medio de pago: tipo de tarjeta y número, IBAN cuenta bancaria, solución de pago por móvil, otros.
– Titular del medio de pago
– Fecha de caducidad de la tarjeta.
– Fecha del pago.
Estos datos deben ser registrados en la plataforma SES.HOSPEDAJES y conservados durante tres años a partir de la finalización del servicio.
Impacto en el Sector Turístico
El nuevo modelo de partes de viajeros representa un cambio significativo para el sector turístico. Las empresas deben adaptarse a una normativa más rigurosa que implica una mayor carga administrativa y desafíos tecnológicos. Sin embargo, esta adaptación también trae consigo la oportunidad de mejorar la seguridad y la eficiencia operativa, alineándose con los estándares internacionales.
Estas según palabras de la administración pública española pero para aquellos que hemos viajado por el extranjero jamás hemos visto este tipo de control salvo en los países de la era soviética o en la presentación de los libros de familia en tiempode de la dictadura de Franco
Es crucial que las empresas encuentren un equilibrio entre cumplir con la normativa y garantizar una experiencia de hospedaje cómoda y segura para los viajeros. La capacitación adecuada del personal y la inversión en tecnología son aspectos clave para lograr esta transición de manera efectiva.
En resumen, el nuevo modelo de partes de viajeros ofrece beneficios significativos en términos de seguridad y transparencia, pero también presenta desafíos en cuanto a la carga administrativa y la privacidad de los datos. A medida que el sector turístico se adapta a estos cambios, la colaboración y el diálogo continuo entre las autoridades y las empresas serán esenciales para asegurar que la normativa funcione de manera efectiva y beneficie a todos los involucrados.
Aunque desde este blog dudamos muy mucho que está iniciativa del Gobierno de Pedro Sánchez tenga mucho recorrido
Empezamos el año de forma normal y de pronto… A todos se nos cruzó el Covid-19. Ha sido un desastre en lo humano, en lo económico y en las bases de lo que hacíamos y hemos dejado de hacer.
Voy por partes y desgrano uno a uno los argumentos de este desastre:
La masacre sanitaria
Primeros de Febrero de 2020, mi esposa y yo volvíamos de un viaje transoceánico por el aeropuerto de Charles de Gaulle y después por el de Orly en París cuando observábamos como eramos una minoría que no usaba mascarillas.
Se nos cruzaban mascarillas blancas, negras, marrones, color sanitario y nos «reíamos» un poco de lo que pasaba y de lo exagerado que era todo y no imaginábamos (pues no teníamos datos) de lo que se avecinaba
Además estas vacaciones fueron buenas, normalmente me toca trabajar desde muy temprano pues tenemos casi 6 horas de decalaje horario y a las 6 de la mañana son las 12 del mediodía en España.
Sinceramente? Trabaje poco, habían pocas reservas. No había «Chicha». Sin embargo las reservas o bloqueos que tenia desde el año pasado les iba dando curso y la gente respondía bien.
Nadie imaginaba lo que vendría dos meses más tarde. El miedo, el terror y las muertes. A miles. Aun sigo mirando las estadísticas de muertos por cada 100.000 habitantes y lloro
El desastre económico
El terror llega a las reservas
Han pasado dos meses desde que empezamos a entrever la pandemia y ya empezamos a ver que los viajeros tienen miedo, terror mas bien. Pero todos quieren cancelar y sore todo » que no me cueste un duro (Euro)» y en esto las OTAS como Airbnb, Booking, Expedia, VRBO, etc tienen mucha culpa.
Ellas, las OTAS, quieren quedar muy bien con los clientes pero no se dan cuenta que al facilitar las cancelaciones «free», ademas de afectar a los anfitriones, van a entrar en un circulo infernal del cual no sabrán salir.
El agujero económico de un anfitrión. Yo que llevo la contabilidad y los números muy al día, a la finalización del ejercicio 2020, el agujero es de un 60%.
Es decir que los cifras son de 40€ de facturación sobre los 100€ que facturábamos en el año 2019 y el gobierno no hace nada por nosotros. No solo no hace nada sino que pone trabas.
Sé a ciencia cierta que no podemos luchar contra ello pero lo que si es cierto que al fundar una empresa, tardas una media de entre 3 a 5 años en estabilizarla y solo 3 meses malos en llevarla a la quiebra
Las «ayudas» económicas
Bankia
Ahhh los bancos! «poderoso caballero es Don Dinero» el tema de los prestamos COVID fue una autentica odisea y la que mas me quitó el sueño. Tras abrirse las lineas Covid del Instituto de crédito oficial le pedí a mi banco de Cabecera, Bankia, información al respecto.
Resumiendo lo que el departamento de empresas de esta inefable entidad me ofreció fue un préstamo de garantía personal (100% personal) al 3,8% de interés. Y me indicaba mi especialista de negocio que solo enviaban al ICO a aquellas empresas con lineas de credito o con avales en marcha.
Resumiendo, tras el super-rescate bancario que aun estamos pagando los españoles tras el crack bancario español del 2010 Bankia estaba dirigiendo al ICO a empresas de dudosa solvencia y, de esta forma, el estado osea nosotros terminaríamos pagando el 80% de la deuda avalada por el estado español.
Es decir que lo único que tenia de préstamo ICO era el encabezado del panfleto.
Caixa
Semanas mas tarde el azar se puso de mi parte, me llamó un director de sucursal de La Caixa de mi zona. Después de decirle que no estaba muy contento con mis bancos y de explicarle lo que nos había pasado hace unos semanas me planteo mover mis posiciones de una a otra entidad en el caso de que consiguiera financiacion.
Como ya se había entregado las dos primeras tandas de prestamos, y dado que el Gobierno Autónomo había sacado una linea de financiación similar, empezamos a estudiar la operación que venia a través de una SGR.
SGRGARANTIA
Esa linea se malogró en el momento ya que desde Garantia, hubo un problema de filtración de datos de la operación y tuve conocimiento de ello.
Finalmente, obtuve un prestamos ICO oficial en los términos y condiciones de el Instituto de crédito oficial.
Tras un par de meses nos enteramos que mi operación acabó siendo una de banca boomerang gracias a la fusión (absorción) Caixa-Bankia
Bueno, el futuro está por escribir. Va a depender de varios elementos bajo mi punto de vista:
Evolución de la pandemia
Vacunación masiva de la población
Pasaporte internacional COVID
Recuperación de la confianza de la población
Si, solo si, se cumplen los puntos anteriores el sector se recuperará no solo a cifras del 2019, sino que, posiblemente, superaremos con creces nuestros mas delirantes sueños.
«Así que solo nos queda resistir como un marinero agarrado al palo de mesana en medio de un temporal»
Remarco lo util que es identificar al viajero sobre la marcha.
Hace escasamente un mes que recibí a un cliente en una de mis casas. Con el año que hemos tenido era un milagro. 30 de diciembre de 2020 17:00.
Reserva inmediata de Booking. De hecho el cliente me llamo antes de que la aplicación «pulse» de mi Android me avisara. Evidentemente, aunque la aceptación de la reserva la tengo en modo «inmediato», la casa no estaba lista. Necesitaba un par de horas para poderla repasar.
El cliente se presento en la vivienda en pantalon corto y camiseta (mes de diciembre) y se quejaba de que hacia frio (…). Como era una reserva «on the fly» este señor venia sin documentacion ni nada. pero nada de nada.
Historia de un Cliente Británico: Un Reto en el Turismo Vacacional o trato / Evaluación o devolución
Cuando paso el tiempo con mis allegados, amigos o incluso clientes, a menudo me preguntan cómo son nuestras experiencias con los turistas que se alojan en nuestras propiedades. Lo primero que viene a mi mente son las experiencias positivas, pero es cierto que también hemos tenido que lidiar con situaciones complicadas. Sin embargo, es importante destacar que el 99.8% de nuestros clientes son respetuosos y encantadores, lo que hace que las malas experiencias sean excepcionales y valiosas para mejorar nuestros servicios.
Hace ya 10 años que comencé esta aventura en el turismo vacacional y, como todo en la vida, hemos tenido algunos tropiezos, aunque los considero parte de mi aprendizaje. Hoy quiero compartir con vosotros lo que nos ocurrió hace poco con un grupo de clientes británicos que nos sorprendieron con una situación inusual.
El Cliente Británico: Una Experiencia Inesperada
Nos enfrentamos a un nuevo desafío con unos clientes británicos que llegaron a nuestra unidad alojativa de 1er nivel, ubicada en una zona turística a tan solo unos pasos de la playa. La casa estaba completamente equipada, con aire acondicionado, suelos de parqué, y hasta con hilo musical en los cuartos de baño. Aparentemente, un lugar perfecto para disfrutar de unas vacaciones relajadas.
Al principio, todo parecía ir bien. Sin embargo, las cosas empezaron a complicarse cuando los clientes, que inicialmente nos indicaron que serían 5 personas, llegaron con un total de 6, incluyendo un bebé. Aunque preparamos todo lo necesario para su estancia, desde una cuna hasta snacks, el primer inconveniente llegó al día siguiente: uno de los inodoros no funcionaba correctamente.
El Problema del Robo: Confusión y Malentendidos
Lo que siguió fue aún más inesperado. Al día siguiente, recibimos un mensaje de WhatsApp alertándonos de que habían sido víctimas de un robo en la propiedad. Ante la situación, activamos inmediatamente el protocolo de seguridad, nos dirigimos a la casa y llamamos a la policía.
Al llegar, los clientes estaban tranquilos, pero la situación rápidamente se complicó cuando los agentes encontraron varios objetos de valor en la misma habitación donde supuestamente había ocurrido el robo. La discrepancia entre su relato y la evidencia nos dejó perplejos, pero nuestro objetivo era mantener la calma y seguir los procedimientos de manera profesional.
La Gestión de la Situación: Un Desafío para Mantener la Relación
A pesar de las complicaciones, seguimos adelante con el proceso. Desde gestionar la intervención de la aseguradora hasta acompañarlos a la comisaría para realizar la denuncia, cada paso era una oportunidad para demostrar nuestra seriedad y compromiso con la seguridad y bienestar de nuestros huéspedes.
A lo largo de todo este proceso, me enfrenté a la dificultad de mantener una relación cordial y profesional, a pesar de los constantes malentendidos y tensiones. Sin embargo, aprendí mucho sobre la importancia de mantener una comunicación clara y sobre cómo tratar con clientes que pueden estar utilizando estas situaciones para intentar conseguir compensaciones indebidas.
El Impacto de las Reseñas Negativas: La Realidad del Turismo Vacacional
Finalmente, después de una estancia complicada, estos clientes dejaron una evaluación negativa en Booking.com, una plataforma donde la media de calificaciones es de 9.5 sobre 10. Aunque nuestra intención era ofrecerles una solución adecuada, nos enfrentamos a una reseña de solo 1 sobre 10, lo que podría afectar nuestra reputación a largo plazo.
Este tipo de situaciones resalta la importancia de gestionar correctamente tanto las expectativas de los clientes como las críticas. Los propietarios de viviendas vacacionales deben estar preparados para manejar problemas inesperados, pero también para aprender a reconocer las señales de un posible intento de manipulación o chantaje.
Conclusión
El mundo del turismo vacacional está lleno de desafíos, y cada experiencia, ya sea positiva o negativa, nos ayuda a crecer. Al final, lo más importante es ofrecer un servicio transparente y honesto, donde tanto propietarios como clientes puedan disfrutar de una experiencia segura y satisfactoria. Si eres propietario de una casa de alquiler vacacional, ¿cómo manejas las críticas o las situaciones complicadas? ¡Comparte tu experiencia!.
Sugerencias
La clave está en ver las quejas no como ataques, sino como oportunidades para mejorar el servicio y la experiencia del cliente. En el turismo vacacional, especialmente, la experiencia del cliente se convierte en una ventaja competitiva. Por eso, tener un protocolo claro para manejar estos casos es fundamental.
Capacitación del personal: Todos los miembros del equipo deben estar capacitados para manejar quejas de manera efectiva. Esto incluye tener habilidades de escucha activa, empatía y resolución de problemas
. Además, contar con un plan de acción en caso de quejas imprevistas puede ayudar a resolver los problemas rápidamente.
Comunicación proactiva: Al recibir una queja, lo mejor es abordarla rápidamente. Esto incluye ofrecer soluciones inmediatas y alternativas, si es posible. Por ejemplo, si un cliente se queja de la seguridad, como en tu caso, ofrecer una alternativa de alojamiento temporal o una compensación podría evitar que la queja escale.
Respuestas a críticas online: Nunca ignores los comentarios negativos. Responder adecuadamente a las críticas en plataformas como Booking.com no solo ayuda a calmar a los clientes insatisfechos, sino que también muestra a futuros clientes que te importa la mejora continua
. Es importante ser transparente y dar respuestas personalizadas y respetuosas.
Análisis de las quejas: Después de cada incidencia, realiza un seguimiento detallado de las quejas, no solo para resolver el incidente, sino para identificar áreas de mejora. Un sistema de encuestas de satisfacción post-estancia es una excelente manera de recibir feedback directo
Implementando estos enfoques, puedes convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar al cliente y mejorar tus servicios. También sería útil leer más sobre cómo manejar las quejas y mantener un turismo seguro, ya que estos son aspectos clave para cualquier negocio en este sector
Aun suenan los estribillos del «resistiré», recordamos las sonrisas, los arco iris, las sirenas en los cumpleaños de los niños, cuando hemos abierto nuestros alojamientos y vemos que los, pocos, beneficios que pretendíamos en este ejercicio se esfuman.
El control por parte de el ministerio de hacienda (Modelo 179) y la pandemia del Covid-19, los gastos operativos para mantener todo, desde el agua, la luz el IBI, seguros, PMS, y un largo etcétera, aunadas por la escasez de la liquidez gracias al la pobre ayuda de las entidades financieras al la hora de acceder a los prestamos ICO, hacen que el «annus horribilis» 2020 vaya a ser recordado, aun peor, si cabe que las temporadas 2008-2012.
Y llega el gobierno, con toda la prensa «anestesiada», diciendo que el motor de la economía será el turismo interior.
Ahí vamos, los propietarios y gestores todos a una, conscientes de la situación económica en la que estamos inmersos a rebajar pretensiones. Los ERTES han hecho estragos, el confinamiento también…
Si hasta ahora la estancia mínima en periodo estival era de una semana, o en el peor de los casos de 3 días, bajamos a 2 noches para poder ayudar a aquellos que lo han pasado mal encerrados en sus casas, y para poder salvar si cabe, la situación. A partir de este momento empezamos con la barra libre de golfos.
Si, golfos, no tienen otro calificativo, golfos, aprovechados, sinvergüenzas. Vamos que siendo este un medio abierto no quiero -ni debo- plasmar todas las cosas que me pasan por la cabeza.
Un ejemplo, primero os pongo en situación: Una casa de unos 40 m2, en mitad del campo, piscina privada, enclave privilegiado, lo justo para una pareja y uno o dos niños NO MAS.
La reserva una pareja joven, con un bebé de 3 meses a través de VRBO, la antigua Homeaway, ex Homelidays, etc (El mismo tigre pero con diferentes manchas). La reserva por una semana, las condiciones las habituales, no se permiten ni fiestas ni eventos. En estos tiempos inciertos creo que esto se ha de llevar a su máxima expresión.
Las condiciones
Tras realizar la reserva y hacerle el cargo pertinente -el 25% del total del coste- me envían un email fuera de la plataforma para indicarme «que se acaban de dar» cuenta que no se permitían ni fiestas ni eventos, pero que quisieran «invitar entre 3 y 5 parejas a unas barbacoas en el alojamiento. Yo imaginando que esas entre 6 y 15 personas (cuento con los niños invisibles) era un caldo de cultivo si no para un brote de Coronavirus, para una fiesta RAVE.
No, no se puede. Esa es mi respuesta directa, a lo que ellos me indican que quieren anular. Después de investigar la anulación, vero que la broma me va a costar a mi casi 11€. De donde sale este coste? es el coste de las operaciones financieras, es decir del procesamiento de las tarjetas, y del coste de mi PMS
Resumiendo que aquellos no se leen las condiciones del anuncio te llaman y te indican que quieren un reembolso del 100%, es decir soy un golfo y ademas Gestor Capitalista, y ademas te jorobo. Amenazas de no cancelación hasta la fecha limite, amenazas con denuncias en consumo, amenazas…
La posición débil de VRBO
Y ya la ultima: Anoche recibo un email de VRBO, ese portal que tan poco cuida de sus anfitriones, esos mismos que cuando no venden le echan la culpa a sus propietarios, esos que no persiguen de forma inteligente a los viajeros para que evalúen, esos que AUN no se han dado cuenta que este es un negocio simbiótico y que sin los propietarios o gestores ellos se iban a comer un rábano, pues no tendrían propiedades donde intermediar.
Este es la primera parte del email recibido, pero lo mejor queda aun por llegar…
Desactivación de anuncio por parte de VRBO
https://es.trustpilot.com/review/www.vrbo.com
Desde mi punto de vista? que desactiven el anuncio, esta casa privada con piscina también privada se vende, perfectamente vía booking.com o Airbnb como también a través de mi web y con muchísimo mas apoyo por parte de la OTA que a través de VRBO.
Conclusión
Que es lo que subyace? que tenemos una generación de chavales que son unos niños mimados, que se creen que tienen todos los derechos y NINGUNA OBLIGACIÓN y que ademas estamos en una época que hay barra libre pero BARRA LIBRE DE GOLFOS
